连日来因受连续雨雪和冻雨天气影响，京广线和京珠高速部分路段交通中断，大量北上旅客滞留广东。同时由于京广线列车迂回京九线运行，造成部分车次延误，东莞火车站已滞留旅客5万多人。面对这一严峻的形势，东莞分公司以大局为重，从政治高度、社会责任的角度全面启动春运应急通信保障及滞留客户关怀行动。

保障通信 危急时刻显神通

1月28日下午，在接到省公司指示后，东莞分公司第一时间召集相关部门召开了紧急会议，对工作进行了整体部署，并于29日召开专题会议，成立了春运应急通信保障及滞留客户关怀行动领导小组和工作小组，负责配合政府开展春运应急工作，并统一指挥调度公司的应急通信保障、滞留客户疏导与关怀等工作。

战斗一打响，东莞分公司便主动与市春运办、应急办及相关领导联系，汇报公司的技术能力，以及已采取的一些措施。同时，协助政府部门，向旅客及时发送天气情况、火车站信息等关键信息提醒的短信通知，帮助疏导旅客，截至29日已发送疏导短信700 多万条。

为全力保证网络畅通，东莞分公司对人群集中的重点小区实施严密监控，及时进行话务分析，定时通报最新情况；适时统计各车站、码头客户数量，密切关注人群流动趋势。同时出动应急通信车，并为两台应急通信车紧急开通了6套电路，并配置了多台发电机在现场发电，确保了应急通信设备的正常供电。克服部门地区供电线路被破坏的困难，每天组织了近120次的人工进行发电作业，做好汽油、柴油等应急物资储备，保障发电机燃油供应，确保车站附近等重点小区的通信畅通。网络监察方面，加强传输管道巡查和网络监控力度，维护人员 24小时密切关注、定期通报网络运行情况；特别加强对架空光缆的巡查，以预防由于低温天气出现的霜冻情况对光缆造成的损伤。

全力配合，提供必要支持

在与市春运办、应急办加强沟通，全力配合政府开展春运应急工作的同时，东莞分公司还为应急工作人员提供必要支持，给车站的工作人员、执勤民警及相关政府的工作人员提供电话卡、充电器等慰问品和相关必要的支持。同时，开放车站易登车贵宾厅，从28日起，提供“全球通 VIP 俱乐部易登车贵宾厅”用于国家铁道部、春运办、广梅汕铁路等部门用于作春运指挥工作办公场地，并将其提供给予在火车站候车滞留旅客中的老、弱、病、残等旅客休息。

为保证应急工作所需的相关物资和相关工作顺利开展，东莞分公司专门开通了绿色通道，以确保沟通畅通，提高效率。

因春节期间有大量客户留在东莞，要保障节日期间的客户服务。东莞分公司已经向员工发出倡议——留在东莞过春节，以保证节日期间服务工作的需要，且能够分散客流。此外，服营厅照常营业（可视情况适当缩短营业时间），同时通知社会渠道、合作网点备足资源。

真情关怀 顶风冒雨送温暖

安抵万金，家话诉团圆。为做好滞留旅客的疏导和关怀工作，东莞分公司在各火车站、汽车站和旅客临时疏散区，设置了5个“我爱我家”服务点，为滞留旅客提供免费长途电话报平安服务。截至30号上午，50台无线公话已全部输送到点，而通过手机注册开通“我爱我家”客户累计超过66.3万户。同时，开展话费送温暖活动，针对在广州火车站、东莞火车站滞留的客户，通过小区短信及后台系统的甄别，赠送 10 元话费，以供客户应急通信之用。29日晚 8 点，3万名滞留广州火车站的客户已接到赠送话费，针对东莞火车站滞留客户的赠送活动也于30日上午开展。

面对寒冷天气和拥堵人群，28日起，东莞分公司将火车站“全球通 VIP 俱乐部易登车贵宾厅”提供给国家铁道部、春运办、广梅汕铁路等部门作为春运指挥工作办公场地，并安排全天 24 小时值班营业，向全体滞留旅客开放，以缓解车站拥堵现象。同时，将“全球通 VIP 俱乐部易登车贵宾厅”全部开放供滞留旅客休息

此外，在保障安全的情况下，东莞分公司还为滞留旅客提供了水、食品、电话卡、充电器、免费长途电话机等关怀物品，为车站的工作人员、执勤民警及相关政府的工作人员提供电话卡、充电器等慰问品和相关必要的支持，目前已有52000支水送到了旅客手中。

截至目前，各项应急工作进展有序，火车站周边通信状况良好，滞留旅客均得到了妥善安置。