近期，受连续雨雪和冻雨天气影响，造成京广线供电出现断电及欠压故障后，京广线旅客列车出现大面积晚点，导致广州火车站旅客严重滞留。从１月２６日下午开始，从广州北上的列车无法发出，大量旅客滞留在广州火车站并逐渐增加。截止２７日傍晚，广州火车站滞留人数超过２０万人。

１月27日下午，中共中央政治局委员、广东省委书记汪洋在铁道部副部长胡亚东、广州市委书记朱小丹、市长张广宁的陪同下前往广州火车站了解春运情况，汪洋要求各有关部门采取前所未有的举措，全力疏导滞留旅客。

在省市领导的关切和省公司的指导下，广州分公司尽最大的能力配合政府落实应急保障方案，及时疏散受天气影响滞留在火车站的旅客，通知已经购票北上的乘客停止进站候乘，第一时间启动以下应急措施：一是积极响应政府（市春运办）要求，公司领导郑总、朱总第一时间作出电话批示，以综合部牵头，市场经营部、客户服务（广州）中心联动，1月26日16点开始至20点尽10086端口系统最大能力向旅客发送列车延迟信息160万条；二是以小区信息形式对火车站、火车东站等区域进行全面重点覆盖，其中，26日向火车站区域客户发送"不要进站候乘"短信7000条，27日向京珠高速区域客户发送省应急办通知“不要驾车北上”的短信1.5万条，集团客户部通过校讯通发送该短信40万条，28日凌晨1点起接到市春运办紧急通知后，综合部、数据业务中心、网络维护中心联合紧急发送“不要选择铁路出行，按规定办理退票”小区短信11.7万条；三是启动应急通信保障，开通了四台应急通信车；网络部、网维中心、网优中心等经理人员亲临现场指挥，安排26人的测试队伍和维护队伍24小时在现场保障；26日晚完成了对附近基站进行紧急扩容和采用载波池技术，共增加载波106个使信息容量从1800个增加到2800个（包括半速率），话务保持在1600爱尔兰至2100爱尔兰之间；四是全力配合省气象台顺利正常地发送天气提醒短信并通过小区短息提醒市民关注天气情况，从26日至27日中午小区短信共发送6万条。

目前，广州分公司正积极配合广州市政府积极稳妥的开展下一步应急通信工作，确保信息畅通。