广州分公司越秀、天河区域有多个服营厅紧靠广州火车站和火车东站。面对广大的滞留旅客，这些服营厅积极响应省公司服务春运的号召，自1月27日火车站广场出现大规模客户滞留情况后，迅速启动应急服务流程全力支持广州春运工作。

针对春运特殊情况，广州分公司首先将毗邻火车站的服营厅正常营业时间延长至晚上21：00，周日则根据旅客滞留变化将服务时间调整为24小时服务。为保证服营厅服务人员充足，公司从越秀、天河区各服营厅抽调数13人支援，进行留守奋战。

从广大旅客的利益出发，广州越秀分公司社会渠道组出动所有的渠道客户经理进行巡检，对广州火车站周边的异价销售进行监控，加大巡检力度，确保卡类资源的到位和正常运营。此外，各服营厅还向滞留旅客以及执勤干警主动提供“我爱我家”免费长途电话服务以及手机充电、免费茶水等便民服务。