近期，受连续雨雪和冻雨天气影响，造成京广线供电出现断电及欠压故障后，京广线旅客列车出现大面积晚点，导致广州火车站旅客严重滞留。从１月２６日下午开始，从广州北上的列车无法发出，大量旅客滞留在广州火车站并逐渐增加。据统计，截至29日中午，近50万旅客滞留广州火车站。

在省、市政府和上级公司的指导下，广州分公司第一时间上下联动、多方协同、全力保障，全面启动应急方案，启动现场应急通信保障，确保移动网络畅通；有针对性地向市民发送定向短信，第一时间告知春运最新动态；对滞留旅客现场提供温馨服务，大力协助政府缓解因恶劣天气引起的春运压力。

紧急扩容保障全力保障通信畅通

紧急扩容保障全力保障通信畅通

因恶劣天气引起京广线旅客列车出现大面积晚点，短短数日内火车站广场附近激增几十万人，一时间对移动通讯网络容量形成巨大压力。为保证滞留旅客通讯顺畅，广州分公司网络线条相关部门立即启动应急保障措施，以最快的速度紧急扩容，确保了广州火车站附近移动通讯畅通无阻。

据了解，火车站地区话务量最高峰出现在27日上午11时－12时，话务量达到2029爱尔兰，比26日同时段增长50％，与平时话务量相比剧增几十倍；下午2时，登记用户数最高峰达到28万，登记用户数量超出了平时的数十倍以上，仅靠针对覆盖火车站的第37交换局容量远远不够，广州火车站覆盖区域扩容工作全线告急。广州分公司紧急调度100余位工程维护人员进入紧急状态，并积极调整了网络平台，针对附近基站进行了紧急无线网的扩容，临时开通了四台应急通讯车，通过采用载波池技术，紧急调用广交会20多个载波到广州火车站，通过以上方案共增加载波106个，使该区域的信道容量从1800增加到2800，确保现场滞留旅客的通信顺畅；针对覆盖火车站的第37交换局实施了TRA半速率改造、扩Size等一系列核心网扩容的应急措施；为积极配合现场应急通信保障工作，26日开通了8套传输网，27日又开通5套传输网。

通过一系列紧急扩容工作，广州火车站平稳渡过通信最高峰。28日11时－12时火车站区域话务量为 1662.09 爱尔兰，与前一小时相比增加14%，与昨日同时段相比减少18%；试呼数为48万次，与前一小时相比减少5.9%，与昨日同时段相比减少44%；火车站及周边地区登记用户数为21.45万，与前一小时增加10.6％，与昨天同期减少12.1％。目前广州火车站及周边地区网络感知情况良好，现场拨测接通率为100％，感知拥塞率控制在5％以内。

2300万条定向短信传遍广州

“省府应急办、气象局特别提醒：受雨雪天气影响，最近几天粤北地区高速公路、国道大面积结冰，交通中断，请避免驾车北上，寒冷天气持续，注意防寒防冻。”——这是广州分公司根据省应急办指示发送的粤北交通中断应急短信。

据悉，1月26日接到广州市春运办协助群发应急短信需求后，广州分公司总经理郑川和副总经理朱汉武在第一时间作出电话批示，以综合部牵头，市场经营部、客户服务（广州）中心联动，在1月26日开始尽10086端口系统最大能力向旅客发送列车延迟信息,对全市范围全面覆盖，截至29日上午，群发短信近1800万条。

除了市区内全面短信覆盖以外，广州分公司还通过小区短信向京珠高速区域客户发送省应急办通知“不要驾车北上”的短信4万条；集团客户部通过校讯通发送该短信40万条，28日凌晨1点综合部、数据业务中心、网络维护中心联合紧急发送“不要选择铁路出行，按规定办理退票”小区短信16万条。广州分公司还时刻配合省气象台，全面关注天气变化情况，为广大乘客传递第一时间的天气气象信息，从26日至29日共发送15万条。在省公司、客户服务中心（广州）中心大力支持下，目前已形成应急短信发送快速通道，每小时可以发送短信400万条。

最新数据显示，截至１月29日上午10点，在上下联动、多方协同的共同努力下，广州分公司通过10086端口、小区短信、校讯通等形式向广州市民发送定向短信近2300万条。

急旅客所急，温馨服务暖人心

在通信保障畅顺、温馨提醒短信传遍广州的同时，广州分公司急旅客所急，配合政府服务工作，从滞留旅客的迫切需求入手，在保证人员安全情况下，在火车站广场、火车东站以及服务厅开通“我爱我家”免费亲情电话、手机充电和茶水服务、现场派送充值卡、赠送应急雨衣，500台充电棒，提供志愿者服务现场支援等温馨服务。

“我爱我家”，免费长途报平安。据统计，截至29日，环市西移动服营厅已经接待使用“我爱我家”免费长途电话等便民服务的旅客约1.5万人次。同时，针对火车站春运的特殊情况，广州分公司启动了应急服务流程，环市西服营厅营业时间延长至晚上21：00，在周日根据客户滞留的变化将服务时间调整为24小时服务，同时抽调了13人进行支援。

190万元话费，缓解旅客燃眉之急。为了确保滞留在广州的大量旅客手机话费充足，保持与家人、朋友联系，广州分公司自发组织对滞留在火车站地区收到小区短信并且余额少于10元的客户，免费充值10元，拟对19万客户进行充值。其中，至29日为止，已经提取12.5万个号码并发送完毕。同时，广州移动提供6台大型手机充电机在火车站现场使用，同期购买简易设备400个，插座150个送达现场，实际解决旅客燃眉之急。

10万件爱心雨衣，为旅客挡雨抗寒。恶劣天气不断，28日凌晨暴雨对于滞留旅客而言是雪上加霜。广州分公司紧急调动资源，购买10万件爱心雨衣，在29日下午由工作人员到火车站广场派送给滞留旅客，为旅客挡雨抗寒。

调配自有资源，助力政府春运保障工作。为了确保值班民警保持随时通话，广州分公司开展“保春运?促和谐”捐赠活动，向广州市春运工作相关单位援助22万元充值卡，其中向市春运办捐赠12万元充值卡，向天河区公安局2500名值班干警捐赠充值卡8.5万元，向天河区春运办捐赠充值卡1.5万元。除此之外，广州分公司提供500台充电棒提供给执勤人员使用。

受恶劣天气影响，今年春运难度之大，为近年所罕见。面对在寒冷和堵塞中交集的春运，广州分公司快速响应、众志成城投入这场硬仗，其想民所想急民所急，为民生服务为春运护航。