近期，严寒天气持续不断，韶关告急，江西告急，河源市周边地区雨雪天气持续恶化，改道河源北上车辆越来越多，一场抗寒防灾之仗正在河源这片土地上集结。为打好这场攻坚战，保障严寒天气条件下市民生命财产的安全，08年1月28日上午，河源分公司陈子瑜总经理亲自部署了抗寒防灾的通信服务保障工作，吴荣广副总经理亲自挂帅成立了市场线条的抗寒防灾应急保障小组，并与当地政府和群众密切协作，共同召开“抗寒防灾”服务动员大会，集中整合资源创新服务模式，开展了一系列抗寒防灾的通信服务保障行动。

在此次“抗寒防灾”服务动员会上，除市委常委、公安局长彭定邦同志，河源分公司陈子瑜总经理，吴荣广副总经理出席以外，还有气象局、交通局、民政局等20多个单位与200多名民警干部参加了动员会。一场河源市的防寒抗灾的硬仗拉开了序幕。

提出四项切实服务创新，构建高效抗灾信息系统

为协助市政府做好防寒抗灾工作，保障河源防寒抗灾工作顺利高效的进行，河源公司抗寒防灾应急保障小组集中整合资源创新服务模式，为河源政府提出了四项服务创新，构建了切实高效的防寒抗灾信息系统，其中包括：一、“警务通”公安交警抗寒防灾救助系统；二、“政务通”政府防寒抗灾应急指挥调度系统；三、“旅游通”防寒抗灾客户救助系统；四、“校讯通”防寒防冻安全知识系统。

据统计，从28日起，河源市警务工作者每日通过“警务通”平台面向全市车主用户发送路面信息、各区段交通状况信息等短信近30万条；29日起，“政务通”系统全面启动，河源公司协助市委、市政府每日通过“政务通”向全市1254个行政村，两万多名公务员发送抗寒防灾指导信息。30日，“旅游通”平台也全面投入防寒抗灾的攻坚战中，因近期河源市周边地区雨雪天气持续恶化，选择改道河源北上的车流越来越大，河源分公司每日通过扫描发出近4万条短信息，向乘车进入河源的用户免费发送天气预报、道路交通信息等防寒抗灾信息；此外，公司还每天通过“校讯通”业务平台向全市中小学生家长发送防寒防冻知识信息以及用电安全、取暖器使用知识等信息近18万条；河源分公司的四大平台系统，为保障河源市防寒抗灾工作高效、有序地进行作出了卓有成效的贡献，深得市领导的赞赏。

关怀服务送出爱心，暖心贴心让人放心

与此同时，河源分公司还在全市100多个市、区、县、镇汽车站、火车站和渡口开展了旅客关怀服务活动。

为切实做好关怀服务工作，河源分公司派出了所有的流动服务车进站，在各个站台渡口设置了便民服务点，以便随时为出行的旅客提供便利服务。同时，为方便出行旅客与家里人取得联系，公司还在个站台渡口为旅客提供了“我爱我家”长途免费电话服务、免费手机充电服务等服务，“喂，爸，我就要上火车了，一切都好，你放心”一位来河源务工的年轻小伙阿彬在车站用“我爱我家”免费服务电话向家里人报着平安。此外，公司还定向对车站渡口旅客发布河源及周边城市天气信息，“明天河源气温4～6摄氏度，请您注意防寒保暖”，一条条短信承载着河源分公司对旅客的关怀，发到了旅客们的手中，受到旅客的好评。

在做好对出行旅客的关怀的同时，河源分公司还关注着一线员工的冷暖，河源地区地处粤北，这几天连续冰冻雨水天气，气温降到5度以下，而公司有20多个乡镇服营厅地处偏远山区，服务营销人员制服单薄，开展节日营销时常常冻得瑟瑟发抖。公司陈子瑜总经理亲自部署要求采购一批御寒防冻物资，包括风衣、取暖器等共500多件配送到一线，为一线员工送去温暖和关怀，为做好节日服务营销提供物资保障，经常要外出服务营销的阿燕在领到御寒棉衣时，高兴的说：“以后外出工作再也不用怕冷风吹了，还是公司想得周到。”

截至目前为止，河源市内各项生产生活井然有序，春运协调工作进展顺利。在这场攻坚战中，河源分公司良好地体现出企业“正德厚生，臻于至善”的核心价值观与“感动广东，服务河源”的服务理念。未来的天气情况有继续恶化的可能，河源分公司已做好一切准备，上下一心，加大通信保障和关怀服务的力度，为河源市取得防寒抗灾攻坚战的胜利尽最大的努力！