开始，韶关遭遇罕见雪凝天气，部分道路结冰达7厘米厚，京珠高速公路北段、韶关往湖南、江西方向出省道路路面结冰不能通行，大批旅客被困。

受冰雪影响，供电线路中断，1月26日0时开始乐昌、乳源、南雄出现基站大面积停电，截止27日下午6时，停电已持续42个小时、停电基站最高达172个。在省公司指导下，韶关分公司迅速成立应急通信指挥小组，全力组织人员进行通信保障，马洪琳总经理要求，一定要保证道路的连续覆盖，要确保由灾区就有服务队伍，为受灾区域提供流动服务车、免费保平安电话等服务。据统计，目前韶关公司共出动维护人员530人次，调配油机136台，为了保证高速、铁路、国道等地段的通信畅通，抢修人员冒着严寒克服了路面严重冰封困难，肩扛手抬步行10多公里运送油机上山，确保了传输节点、京珠高速、107和322国道、坪乳公路等交通干线通信畅通。同时，公司积极配合政府提供紧急预警服务，紧急开通小区信息系统，为被困车辆和进入韶关旅客提供交通信息化服务。共向受灾地区发送短信200万条。并在高速公路等旅客滞留点设立临时服务点，为滞留的客户提供免费电话、手机充电、手机充值等服务。