从1月25日起，受罕见雪凝天气影响，韶关乐昌、乳源、南雄爆发大面积冰雪灾害，京珠高速公路、坪乳线、G323 线、G106线、S248线路面结冰不能通行，京广线中断。大批旅客滞留在铁路、公路、车站。

冰雪来袭之时，韶关分公司第一时间启动了灾害天气应急预案，成立了以马洪琳总经理为组长，苏卓生副总经理、杨柱副总经理为副组长，网络部、网络维护中心、工程管理中心、综合部、行政服务中心、县分公司领导和骨干为组员的应急通信保障组进行统筹部署，调配人员和物资发送现场。

确保道路连续覆盖

公司领导指出，重点要保证京珠高速公路、铁路及国道和主要的信号覆盖畅通。

韶关公司1月26日0时开始，乐昌、乳源、南雄出现基站大面积停电，截止28日上午12时，停电已持续60多个小时、自26日到目前为止，停电基站最高的时候达到175个，总体停电次数达到225次，总的停电时长达到7500小时。

韶关公司迅速出动维护人员530人次，调动合作单位人员，调配油机136台，调遣应急车辆130多车次运送人员和物资。为了保证高速、铁路、国道等地段的通信畅通，抢修人员冒着严寒克服了路面严重冰封困难，肩扛手抬步行10多公里运送油机上山，确保了传输节点、京珠高速、107和322国道、坪乳公路等交通干线通信畅通。

确保有灾区就有服务队伍

各县分公司迅速调配流动服务车开往灾区，如滞留大批客户的高速公路路口，韶关火车站、汽车站等地，为现场滞留旅客提供免费报平安电话、充值、充电、热水，等服务。

其中，1月27日至今，流动服务车每天开往灾区，为现场旅客提供服务。在风雨中，流动服务车前搭起遮雨帐篷，大批旅客排队等候使用电话，四台免费电话一直通话中，从不间断。另一边，数十个万能充在不断工作，为数十名旅客手机电池充电。部分旅客在流动服务车前，激动万分，有为不能赶回家而失声大哭的，有为向家人报平安而感到宽心的。

目前，韶关乐昌分公司流动服务车已做好准备，由于大部分通往灾区路段已封闭，韶关分公司确保道路解封后，迅速赶往，为滞留旅客提供通信服务。

确保对内的送温暖服务

韶关乳源、乐昌气温最低达零下6度，停电基站在县区北部，通往停电基站的山路大部分已结了厚厚的一层冰，很多树木在冰块的压力下不时折断。

恶劣的天气给抢险工作带来极大的困难。韶关分公司迅速购买10万多元防寒物质，包括大衣、水鞋、手套、感冒药、饼干、面包、水，等物质，分发到抢险一线中。

与此同时，公司领导指出，外出人员一定要妥善登记，做好防寒措施，在确保设备安全的同时，人员在就近农户家休息，不得单独停留在基站值守。

确报抢险人员人身安全和生产安全

由于通往基站大部分道路出现结冰现场，车辆无法前行。韶关分公司克服种种困难，调配性能较好的越野车，赶赴灾区支援。如果出现必须由结冰路面经过的情况，为车辆轮胎加装防滑链或者徒步前进。韶关分公司领导指出，必须确保人员安全，不得单独行动，外出做好人员车辆、联系电话登记，确保人员手机话费、电量充足，每半小时向指挥中心、监控中心反馈信息。

确保及时协助政府发送应急短信

韶关分公司迅速对小区短信系统进行紧急扩容，连续奋战二十多个小时，于1月27日23:30成功向京珠高速和坪乳路段移动用户发送了第一条短信。截至 1 月28日9:30 ，韶关分公司共成功向该路段移动用户发送了约 2 万条关怀短信。

1月28日晚23：45分，韶关分公司完成对小区短信系统G1及G2局的紧急扩容，可专门为对京珠南、河源出口处提供短信服务。至今，韶关分公司小区短信系统已覆盖G1(除A3)/G2/G3/SM01/SM03，可为乐昌片区、乳源片区、市区、新丰、翁源、曲江片区、南雄/仁化/始兴部分区域提供小区级短信服务。

与此同时，韶关分公司为市民发送关怀短信，包括天气提醒、交通状况通报，等。截止到1月28日下午4时，韶关分公司通过短信端口向市民发送超过230万条短信。

韶关分公司做好五项确保工作，全力以赴投入救灾抢险中。根据当地气象部门和政府的通知，未来一周内恶劣天气将持续，由于低温导致的电力电缆损坏可能会加强，市电停电范围可能会扩大，韶关分公司做好充足的准备，打好这场抗寒保通信战役。