五十年一遇的狂风暴雪席卷江南，全国交通都出现了不同程度的阻滞。27日，汕头火车站到发列车出现大面积晚点。近万名旅客滞留汕头火车站。汕头市政府高度关注，市领导轮流到现场视察，慰问。汕头分公司心系外来工，想旅客之所想，急旅客之所急，果断出击，为滞留旅客现场提供温馨服务，大力协助政府缓解因恶劣天气引起的春运压力。最新消息显示，所有滞留旅客于今天凌晨全部陆续踏上返乡列车。

真情援助 众志成城

“天寒地冻人有情，汕头移动祝您顺利返家”。得知灾情，汕头分公司在第一时间组织青年志愿者服务队伍赶赴火车站等旅客大规模滞留地带。志愿者首先从解决滞留旅客的迫切需求入手，通过现场赠送食物和茶水，满足滞留旅的客基本饮食需求；对于老弱病残或携带行李过多行动不便的旅客，志愿者们则是热情上前搀扶旅客、搬运行李，协助火车站工作人员安抚旅客；在人流拥挤区域，协助火车站工作人员舒缓通道，维持休息区秩序。部分旅客更是被实实在在的关怀行动所感动，协助鼓励其他滞留的旅客们耐心等待。

“我爱我家” 温情传递

“妈妈，您放心，我今年一定能回家看看您！”通过“我爱我家”免费长途亲情电话，滞留旅客小肖略带沙哑的声音向妈妈倾述着。今年小肖是从湖北来汕头务工的第三个年头了，为了节省开支，她已经连续几年没有回家过春节，如今生活、工作逐渐稳定的她好不容易早早定好了票，期盼着和父母的早日团聚，可没想到遇到这场几十年一遇的雪灾，行程一再被延误。

“老人不图儿女为家做多大贡献，一辈子不容易，就图个平平安安。”考虑到广大滞留旅客的通信需求，汕头分公司除在火车站、汽车站提供免费手机充电点外，还积极联系渠道商在现场限价销售手机电池、充值卡。此外，汕头分公司还派出流动服务车到现场驻点，在汕头火车站候车厅门口及候车厅内咨询台处分别开通两处“我爱我家”免费长途亲情电话拨打服务，引导滞留旅客“打个电话，报声平安”。据不完全统计，当天像小肖这样通过“我爱我家”向家人报平安、传达温情的人数有数百人之多。

信息畅通 战斗继续

灾难时刻最怕信息闭塞，以讹传讹，人心散乱。为了进一步稳定、安抚滞留旅客的情绪，汕头分公司在灾情发生后瞬即启动小区短信等方式，第一时间向旅客发送关于汕头、广州乃至全国最新的交通现状和气象信息。

汕头市副市长苏耀光等市领导亲自带队到场部署指挥工作。当得知汕头分公司的这系列举措时，苏副市长紧紧握着身边的一位汕头分公司志愿者双手，用浑厚的声音说道：“感谢你们，感谢汕头分公司！”然后，苏副市长转过头对身边的人感慨道：“关键时刻，中国移动是值得信赖的！”

虽然本次滞留的旅客已陆续踏上了归途，但恶劣的天气在继续影响着全国的交通，在“正德厚生，臻于至善”核心企业价值观的指引下，在省公司的统一部署下，汕头分公司将“延续关怀，打好这场‘硬战’，尽力协助缓解春运压力，为夺取汕头春运的全面安全、顺利继续奋斗！”