因连续雨雪和冻雨等恶劣天气影响，国内部分公路、铁路等春运交通线路受到严重影响，造成了大量旅客滞留在全国各大车站。深圳分公司责无旁贷地协助政府做好人群的安抚工作，在市政府应急指挥中心统一部署以及省公司相关精神指导下，各部通力配合，紧急开展“移动真情送温暖”系列行动。

现场零距离关怀 温馨活动暖人心

1月29日早上，冬雨绵绵不断，寒气阵阵袭人。福田汽车站已经人群熙攘，身穿红马甲的深圳分公司义工正在现场协助交通部门工作人员对现场秩序进行疏导，帮助旅客提行李，宣导他们要注意安全，平安返家。

同时，深圳分公司专程准备了大批碗装方便面和饮用水，在现场热情地为旅客发放，一片温馨祥和的暖流活动在福田汽车站悄悄地蔓延，令急盼回家的旅客倍感温暖。同时深圳分公司还在火车站广场开展驻点服务，布置雨棚、桌椅、电源、手机充电设备，为旅客提供免费的手机充电服务。

在主要街道办，深圳分公司开展“真情关爱 共建和谐”系列活动，针对外来青工等弱势群体开展新春大礼包爱心捐赠活动，并在礼品中提供“客户服务心意卡”，为200多位外来青工赠送电影票，并邀请青工体验感受飞信、一起玩吧、手机邮箱、手机报纸等数据业务带给他们的便捷与快乐。以“新年活动传心愿，关怀青工传心意”为主题的活动也在宝安、龙岗、盐田等大厂区内深入延续，将祝福带给每一位留深青工。

信息化应急服务 勇担企业责任

面对恶劣的天气，深圳分公司联合市气象局为全体市民免费开通“分区预警小区广播”，通过10086和10620121端口对全网用户发送天气预警，截至29日中午12点，深圳分公司共预计发送天气预警、出行提示及车次讯息等温馨提示3320万条。同时根据天气情况，随时准备发送应急服务短信。

此外，在较多旅客滞留的车站现场，深圳分公司安排专人与火车站工作人员配合获取列车信息，在火车展现场发布小区短信，及时向各方向旅客发布交通快报，并协助市应急指挥中心向宝安、龙岗等关外去与客户发送应急通知短信。28日至29日早晨，深圳分公司向客户发送广铁集团停止售票和全额退票的短信提醒共计1700万条。同时，在深圳火车站及深圳西站周边区域等滞留旅客集中区域，发送火车车次、车次推迟及停运等相关通知短信，共计20万条。

深圳分公司应急通信保障车24小时现场待命

联合其他运营商扩容 确保留深旅客通讯顺畅

因恶劣天气影响，目前深圳北上公路、铁路、航空全线告急，预计今天深圳火车站、火车西站滞留旅客将达到8万人，对移动通讯网络容量形成巨大压力。为保证滞留旅客通讯顺畅，深圳分公司网络部门立即启动应急保障措施，将应急通信车辆开到现场紧急扩容，24小时待命，以确保移动通讯网络畅通无阻。

在互联互通方面，为保证运营商间的话务正常畅通，深圳分公司与其他运营商展开协商，高度关注网间话务情况，加强省内、省际长途、互联互通关口局的路由占用率、网间接通率的实时监控，加强交通枢纽重点区域核心交换端局的CP负荷、接通率的实时监控及保障，提高一线监控人员的警觉性和操作的熟练性，进一步提高网间容量，确保不能返乡人员的问候电话畅通无阻，以及重点区域核心网的话务畅通。