连日来，受连续降雪和冻雨天气影响，京广等铁路干线供电接触网多处故障，电力机车无法运行，1月26日至27日，深圳北上列车出现大面积晚点，滞留旅客5万多人，取消航班26班，其余航班大面积延误，滞留旅客约3000人。继27号晚上第一次发布最高级别的红色暴雪警报后，1月28日早晨六点，中国气象局中央气象台继续发布暴雪红色警报，湘鄂豫苏浙等地仍有大到暴雪。中央气象台专家表示，未来一周内，我国大部分地区的天气状况仍然不会有明显改观。预计途经京广线铁路的深圳滞留旅客仍将增多。

连日来的恶劣天气导致大批旅客滞留深圳车站

28日上午，广东省省委副书记、深圳市委书记刘玉浦，深圳市长许宗衡在深圳火车站召开春运和春节期间保障工作现场办公会，并看望受连续雨雪天气影响而滞留的候车旅客。刘玉浦强调，要认真贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于做好春运和春节期间保障工作的有关会议精神，继续采取各项有力举措，全力疏导滞留旅客。许宗衡强调，要及时发布公告、召开新闻发布会，通过广播、电视、报纸、网络、手机等各种方式，全方位立体发布与春运有关的最新信息。

面对如此严峻的春运形势，在省公司指导下，深圳分公司紧急启动通信保障服务，配合政府全力组织人员进行通信保障，做好旅客滞留期间的应急服务工作及春运灾害性天气应急通知，确保旅客滞留期间正常的通信需求。

从26号开始深圳分公司分别用10086和10620121端口对全网用户发送了天气预警，截止29日上午10时，通过10620121端口发送天气预警温馨提示短信共计200万条。目前，通过10086端口进行全网用户发送天气预预警正在进行中，预计发送短信1400多万条。除此以外，深圳分公司还将根据天气情况，随时准备发送应急服务短信。

为了保证客户及时获知火车客运信息，28日至29日早晨，深圳分公司向客户发送了广铁集团停止售票和全额退票的短信提醒共计1700万条。另外，深圳分公司还在深圳火车站及深圳西站周边区域等滞留旅客集中区域，发送火车车次、车次推迟及停运等相关通知短信，共计20万条。截止29日，此次春运期间，深圳分公司共预计发送天气预警、出行提示及车次讯息等温馨提示3320万条。

深圳分公司应急通信保障车开进火车站现场

另外，为保证滞留旅客正常的通信需求，深圳分公司针对话务压力较大的深圳火车站、深圳西站和部分汽车站，做好载波调整等计划；针对周边小区进行天线、参数调整的措施，确保周边小区能充分吸收车站地区话务。与此同时，深圳分公司还调拨了两台应急通信车分别放置在深圳火车站和深圳火车西站现场，24小时待命，以保障通信顺畅。除了安排工作人员对各个车站现场进行保障测试外，深圳分公司还在国通办公室安排指标人员进行火车站等区域的小区指标实时监控，以保障通信网络的正常运行。