连续的冻雪灾害，使深圳北上民航、铁路、公路运输受到严重影响，大量旅客被迫滞留在机场、车站。这一情况给通信网络带来了不小的压力，尤其是往日人流量较少的深圳西站，旅客人数突然增多使峰值话务持续攀高，移动网络很快处于饱和状态。深圳分公司紧急启调动应急通信保障车开进深圳西站，深圳分公司徐蓉蓉副总等领导现场指挥通信保障工作，确保政府抗灾指挥调度、旅客滞留期间高密度的通信需求。

24小时轮流值守，迎战通话高峰

湖南籍务工人员小刘在深圳西站已经等了2天，还是没有登上回家的列车。“当我知道因为暴雪影响铁路交通，火车无法正常运行的消息之后，心里那个着急、焦虑简直没法说”，小刘说，“当时第一个念头就是用手机给家里的亲人打个电话，他们知道情况以后就在电话里安慰我。这几天要不是每天给家人打几个电话，心里好受多了”。

针对暴雪天气导致大量旅客滞留的情况，深圳分公司紧急采取了应急通信保障措施，才让小刘这样数以万计的滞留旅客得以及时与家人通过电波取得联系。

“我们必须采取有力措施，让滞留的旅客在焦急之中能够与家乡的亲人通话”，深圳分公司通信应急保障小组成员的话掷地有声。深圳分公司技术人员连夜加班，于1月28日、29日先后将2部应急通信车开进深圳西站。由于时间太紧，应急通信车一时找不到合适的电源，深圳分公司调拨2台柴油发电机，边发电边工作，应急通信车终于在第一时间开通，确保了重要区域的通信保障。

深圳西站旅客滞留严重，网优工作人员向春运指挥部了解通话质量相关情况

根据最新统计，近两日在深圳一些热点区域(如火车站、部分汽车站)的高峰话务量比平时增加了近80%，深圳分公司迅速派出2队技术人员在深圳西站轮流值守，对网络运行状况进行严密测控、拨测和感知测试，一旦发现网络异常随时按照应急预案做出反应。目前，火车西站的移动网络已经达到可容纳的最大峰值容量，按照正常通话概率，可以满足8.4万聚集人群拨打手机的需求。

小区短信，交通天气话你知

湖北籍劳务工小王昨天终于结束了连日的等待，坐上了回家的火车。他在上车之前说，自从滞留在深圳西站开始，他的手机就不断收到关于最新交通、天气动态的短信，“虽然我在这里看不到电视，听不到广播，但是这些短信让我及时了解了最新的情况，心里也渐渐有了底”，小王说。

今年春运开始后不久，深圳西站就因大量长途列车晚点、停运，数以万计的旅客滞留在车站。深圳分公司积极与车站合作，为滞留人群提供小区短信服务，及时同志最新的交通、天气动态。“深圳西站5趟列车停运：票面乘车时间为1月28日开往武昌K556、开往长沙N558次、开往岳阳N554次；票面乘车时间为1月29日开往重庆北L526次、开往长沙N558次，以上车票可全额退票”，类似这样的短信，进入深圳西站、火车站区域的移动用户都能收到。统计显示，仅1月29日开通当天就已经发送了20万条温馨提示短信给旅客。截至目前，深圳分公司已经发送出了50余万条温馨提示。深圳西站有关负责人表示，深圳分公司提供的小区短信服务，在一定程度上代替了车站的大喇叭广播，在滞留旅客大量聚集的情况下，为安定旅客情绪，保障车站秩序起到了积极的作用。