一月以来，受强冷空气影响，中国大部分地区连续出现降雪和冻凝天气，导致公路、铁路、民航受阻，旅客大量滞留。针对严峻的春运形势，深圳分公司积极贯彻落实省公司相关指示，按照市政府应急指挥中心统一部署，紧急启动通信保障应急预案，确保政府抗灾指挥调度、旅客滞留期间和节日期间高密度通信需求。

为民解困 应对话务激增80%

其实早在12月份，深圳分公司就按常规启动了春节期间应急通信保障工作，结合往年情况，对深圳各大客流集中地进行话务预测分析，针对话务量较大的深圳火车站、深圳西站和部分汽车站以及合作渠道驻点；针对周边小区进行天线、参数调整的措施，确保周边小区能充分吸收车站地区话务。

深圳分公司在合作渠道设立应急服务点

此次春运期间，受北方雪灾持续影响，深圳各大客运站都滞留旅客激增，尤其是长途列车始发集中的深圳西站，话务峰值时比往年同期激增80%。针对这一情况，深圳分公司按照省公司的统一布署，成立了以副总经理徐蓉蓉为组长的通信保障领导小组，加紧完成了3800个载波的扩容，提升了40%的网络容量。

为保证滞留旅客正常的通信需求，深圳分公司派出1辆应急通信车开赴深圳西站。由于通信车靠车载蓄电池，只够维持半天运转，需要由市电供应，为了减少市电协调时间，深圳分公司临时调用2台油机发电，以保证通信车的尽早24小时不间断运转起来。

据了解，在深圳火车站，深圳分公司还派出一辆应急通信保障车，安排2队技术人员对网络运行状况24小时严密监控。另外派出2队技术人员到各长途汽车站等地巡检、监控和拨测，确保春运期间热点区域通信畅通无阻。与此同时，深圳分公司还加强信息发布，系统一旦发现网络异常，自动将故障信息发布到技术人员短信和通信保障各级管理层，以随时做出反应。

经过前期现场调试，目前深圳分公司网络容量完全可以满足西站8.5万人、罗湖火车站16万人、机场4.5万人的通信畅通无阻。

在互联互通方面，为保证运营商间的话务正常畅通，深圳分公司与其他运营商展开协商，高度关注网间话务情况，加强省内、省际长途、互联互通关口局的路由占用率、网间接通率的实时监控，提高一线监控人员的警觉性和操作的熟练性，进一步提高网间容量，确保重点区域核心网的话务畅通。

为政府解难 温馨短信疏导滞留

“深圳市春运办温馨提示：未来一周我国大部分地区持续雨雪天气，北上恶劣交通条件难以缓解，为了避免给你带来损失和不便，深圳市春运办希望广大市民和劳务工留深过年。（免费短信）”1月30日，在深圳移动用户都收到了这样一条短信。

根据深圳市应急指挥办的统一规划，深圳分公司全力配合春运工作，截至日前，通过10086端口发送温馨提示，呼吁广大市民尽量留深过年的短消息则已超过1000万条，预计还将发送两轮此类信息，每一轮发送量都将超千万。

为了保证客户及时获知列车信息，帮助政府、车站疏导滞留人流，深圳分公司利用小区广播，及时对进入罗湖火车站、深圳西站、机场的移动用户发送车次调整信息与乘车提示。据统计，通过小区广播发送的车次动态信息已超过50余万条。

深圳分公司及早启动应急措施、采用有力措施，尽管寒冷天气一直持续，但截至目前，深圳移动通信并未受任何影响，依然畅通无阻，客户感知平稳。

提前开展保障工作 留深过个平安年

以往深圳过年可谓是“空城计”。1月28日，深圳市人民政府发布告市民书，根据中央气息台发布的最新天气预报，未来10天华南地区仍将持续雨雪天气。春节前深圳预计发旅客500万人次，目前仅发送了108万人次。即使天气好转，交通逐步恢复正常，春节前仍有大量计划离深市民无法疏运。

为了留深过年者过个平安快乐年，目前深圳分公司正常积极准备和布署，保障节日期间通信畅通。已着手展开商场、花市、旅游热点、工业区的话务重新预测与资源调配计划。此外，还通过市场部门搜集节日期间市内重大文化娱乐活动信息，做好网络优化与通信应急保障准备。。