铁路就快通了，我们很多老乡在一起，都很安全……”30日上午，在东莞京九学校临时搭建的安置点里，来自江西的阿华正在用“我爱我家”免费长途电话给家里报平安，他的周围，还有不少同样准备给家乡报平安的“新莞人”在等候。小小一部电话，让远方家人牵挂的心踏实了许多，也让滞留在东莞的新莞人，感到分外贴心。

从30日成立春运应急通信保障小组开始，东莞分公司对广大滞留新莞人的关爱工作也开始紧锣密鼓的进行。截止30日晚，东莞分公司紧急调拨的100多部“我爱我家”免费长途电话已全部到位，24小时提供服务，到当天下午4点，总使用人次已逼近3000。

眼看着用“我爱我家”免费长途电话的新莞人越来越多，道路拥堵，一时很难重新调拨电话，东莞分公司又推出了“免费赠送话费”服务，对活跃在火车站及主要临时安置点的号码，发送话费赠送需求确认短信，旅客只需简单回复一条短信，便可获赠10元话费，通过电子化方式，及时满足新莞人打电话的需求，让服务更便捷。

在各临时安置点，东莞分公司还特意设置了免费充电服务，客户只需将手机电池交给工作人员并简单登记，便可轻松充电。极大满足了滞留新莞人的通话需求。

持续低温，滞留在火车站的新莞人数量激增，话务量不断攀升，但通话质量也丝毫不能马虎，为此，东莞分公司紧急派出2辆应急通信车，驻点火车东站，工作人员轮班守候，确保新莞人每一个打回家的电话都能畅通无阻。

“您好，目前东莞火车东站晚点的列车有……”30日起，在东莞火车东站等候的新莞人多了一个随时了解列车情况的渠道——手机短信。通话要保障，客户的情绪同样需要关怀，为安抚仍在火车站等候的新莞人，东莞分公司与当地春运办、火车站、气象局多方合作，针对火车晚点停开最新情况、未来天气趋势等滞留旅客最关心的信息，定期发布短信提醒。并配合当地政府及相关单位，发布劝留短信，协助开展滞留新莞人疏导工作。

同时，东莞分公司还于30日向东莞火车东站派送了近5万5千支矿泉水，协助火车东站为旅客提供细致服务。

截止30日晚，滞留在东莞的大量新莞人的疏导与春运协调工作进展顺利，东莞分公司的行为也得到了当地政府及相关部门的高度认可，东莞市冷晓明副市长表示：“中国移动是讲政治的企业，有责任的企业。营销、服务，与地方策略结合得很好，是具有国际化大视野的企业。”