近期，受连续雨雪和冻雨天气影响，造成京广线供电出现断电及欠压故障后，京广线旅客列车出现大面积晚点，导致广州火车站旅客严重滞留。截至29日中午，近 50万旅客滞留广州火车站。为保证滞留旅客通讯顺畅，在广东移动的统一指挥部署下，广州移动立即启动应急保障措施，以最快的速度紧急扩容，确保了广州火车站附近移动通讯畅通无阻。

确保车站通讯顺畅

据了解，火车站地区话务量最高峰出现在27日上午11时－12时，话务量达到2029爱尔兰，比26日同时段增长50％，与平时话务量相比剧增几十倍；仅靠针对覆盖火车站的第37交换局容量远远不够，广州火车站覆盖区域扩容工作全线告急。广州移动紧急调度100余位工程维护人员进入紧急状态，并积极调整了网络平台，针对附近基站进行了紧急无线网的扩容，临时开通了四台应急通信保障车，通过采用载波池技术，紧急调用广交会20多个载波到广州火车站，确保现场滞留旅客的通信顺畅。目前广州火车站及周边地区网络感知情况良好，现场拨测接通率为100％，感知拥塞率控制在5％以内。

2300万条定向短信传遍广州

据悉，1月26日接到广州市春运办协助群发应急短信需求后，经过报备广东移动后，广州移动总经理郑川和副总经理朱汉武在第一时间作出电话批示，要求公司内部各个部门进行紧急联动，在1月26日开始尽10086端口系统最大能力向旅客发送列车延迟信息,对全市范围全面覆盖，截至29日上午，群发短信近 1800万条。在广东移动、客户服务中心（广州）中心大力支持下，目前已形成应急短信发送快速通道，每小时可以发送短信400万条。

最新数据显示，截至1月29日上午10点，在上下联动、多方协同的共同努力下，广州移动通过10086端口、小区短信、校讯通等形式向广州市民发送定向短信近2300万条。

190万元话费，缓解旅客燃眉之急。为了确保滞留在广州的大量旅客手机话费充足，保持与家人、朋友联系，广州分公司自发组织对滞留在火车站地区收到小区短信并且余额少于10元的客户，免费充值10元，拟对19万客户进行充值。同时，广州移动提供6台大型手机充电机在火车站现场使用，同期购买简易设备400 个，插座150个送达现场，实际解决旅客燃眉之急。

10万件爱心雨衣，为旅客挡雨抗寒。恶劣天气不断，28日凌晨暴雨对于滞留旅客而言是雪上加霜。广州移动紧急调动资源，购买10万件爱心雨衣，在29日下午由工作人员到火车站广场派送给滞留旅客，为旅客挡雨抗寒。